精準施策提升服務質量 全力以赴降低水量分攤——惠州供水戶表改造工程后續跟蹤服務紀事

2012年，惠城區、仲愷高新區戶表改造工程全面完成，市供水公司超額完成了13.6萬戶戶表改造任務。隨著戶表改造工程后續跟蹤服務的深入實施，個別住宅小區水量分攤偏大的現象凸顯出來，因應此類小區的不同情況，市供水公司戶表改造辦公室（以下簡稱“戶表辦”）精準施策，全力以赴降低水量分攤。

2016年，隨著下角怡美家園小區DN150管道完成修復，有效解決了該小區多年來分攤水量偏大的問題。據了解，該小區于2011年實施了戶表改造，當時只是更換了水表，而原有管道由開發商建設，地下鋪設管道的走向及管線安裝情況不明。為盡快找出癥結所在，經戶表辦多次對該小區進行排查，反復觀察水表及泵房機組的運行情況，并通過管線定位、開挖小區路面、對該小區地下管道進行找點分析，發現總表及客戶專用表間的DN150管道已“千瘡百孔”，出現多處暗漏，維修人員對漏點進行修復后，該小區的供水壓力得到迅速恢復和提升，小區水量分攤率下降65%，水量分攤回歸正常水平，徹底解決了多年來困擾該小區住戶的用水難題。

  個別戶表改造住宅小區水量分攤大，追根究底，實際上既有共性、又有特性。2017年1月，市供水公司接到黃塘夏里巴小區反映，該小區水量分攤率高達140%，每月產生高額的抽水電量。戶表辦排查后發現，該小區所處地勢較高，總表與客戶專用表之間服役的仍為國家已明令淘汰使用的鍍鋅管，管線長且暗漏堵塞嚴重，因此造成長期的大量漏損，進而導致水壓低且客戶水量分攤率大；而產生高額抽水電量的原因在于水泵處于長期不停歇的工作狀態。最直接有效的解決方案便是將該段管道更換為PVC管。經雙方協調溝通后，市供水公司組織施工隊伍為該小區及時進行了舊管網改造，改造后分攤率下降了130%，且大幅度節約了抽水電費。為感謝市供水公司戶表辦熱情高效的跟蹤服務，該小區業主送來了感謝信和錦旗。

    2017年2月，南山公館二期物業向市供水公司反映該小區的水量分攤偏高，市供水公司立即派員進行現場調查。然而經過多次排查，卻始終無法找出分攤偏高的確切原因。為切實解決該問題、保障該小區居民的正常用水，戶表辦工作人員利用休息時間，通過探漏聽音筒對該小區的管道進行找點分析，卻仍未發現管道暗漏。后經與小區物業溝通后獲悉，該小區停用了地下水池，改用不銹鋼水池。工作人員馬上到原停用的地下水池檢查，發現該水池嚴重漏水，連通管道并未斷堵，這便是造成分攤量大的“罪魁禍首”。查找到原因后，市供水公司立即組織維修人員對水池連通管道進行斷堵改造。南山公館二期的二次供水系統成功修復后，效果立竿見影，該小區的分攤水量下降了38%，達到了正常分攤水量范圍。

    戶表改造工程是民生、民心工程，是群眾對提升生活質量和分享改革紅利的渴望和憧憬。市供水公司戶表改造辦公室成立于2009年，自成立以來，在公司的統籌組織和營銷部門的大力配合下，戶表辦全體工作人員朝耕暮耘、穩妥有效地開展戶表改造工作，主動出色地完成各類戶表改造工作任務。同時，戶表辦始終堅持“想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”的服務理念，持續夯實提升后續跟蹤服務質量。針對戶表改造小區的現狀困難和歷史遺留問題，全力以赴攻堅克難，排憂解難溫暖民心，既合理有效降低了產銷差率，又使戶表改造小區住戶增強了實實在在的獲得感。（市供水公司）