擦亮文明城市金牌 引領供水服務新風

2017年，是惠州爭創全國文明城市實現全覆蓋的沖刺之年，也是“2015—2017創建周期年”的最后一年，惠州迎來3年一次的復查大考。為確保推進惠州市順利實現高水平奪取全國文明城市“四連冠”的目標，全面落實《惠州市鞏固文明城市創建成果重點建設提升方案》的要求，市供水公司結合實際，堅持創建惠民理念，秉承“安全優質供水、用心服務社會”的企業宗旨，拿出“最好準備、最佳狀態、最高標準、最嚴要求”，全力提升供水服務水平、全力保障安全優質供水、全力做好創文迎復檢工作。

強化責任、全面落實迎檢復查督查工作

結合2017年創文工作測評標準高、迎檢時間緊、競爭壓力大的特點，市供水公司按照市文明委《關于印發〈惠州市迎接2017年全國文明城市復查工作方案〉的通知》和市國資委《關于開展迎接全國文明城市復查督查工作的通知》要求，制定并下發《關于開展迎接全國文明城市復查督查工作的通知》，要求各部門進一步增強責任感、危機感、緊迫感，堅持思想不松、力度不減，堅定信心和決心，爭分奪秒、全力以赴，確保高標準、高質量完成各項迎復檢工作任務。

該公司成立7個督查工作組，對各窗口部門、各水廠、各施工現場開展全面的復查督查工作，內容包括：各窗口部門文明創建公益宣傳、工作人員禮儀行為與精神面貌、環境衛生、服務規范等情況；各水廠安全生產、水質達標等情況；各施工現場文明施工、安全生產、管理規范等情況。復查督查工作堅持問題導向和民生導向，狠抓文明創建問題整改，全力以赴打好文明創建攻堅戰，切實加強文明創建工作的長效機制建設。

虛功實做，踐行社會主義核心價值觀

除了高標準、高要求、高強度、高質量落實好創文復查督查工作之外，市供水公司還抓緊落實深化社會主義核心價值觀的示范點建設，以潼湖水廠為建設示范點，以點帶面，把社會主義核心價值觀融入到供水管理和服務的各個方面，進一步加強社會主義核心價值觀的宣傳教育，加強全司干部職工文明素質的養成，為惠州供水的發展提供強大的精神動力和道德滋養。充分利用惠州供水微信服務號、惠州供水網等載體，開展文明城市創建公益宣傳。同時，通過網媒、報紙等媒體宣傳市供水公司工作亮點，為創文工作營造清新而濃厚的氛圍。

此外，市供水公司還狠抓各類主題實踐活動，包括扎實開展“青春獻供水、奉獻在崗位”為主題的愛崗敬業教育活動，開展“悅讀·悅分享”供水讀書熱活動和青年團員辯論賽。市供水公司職工鄒靜玉獲評2016年度敬業奉獻類“惠州好人”稱號；盧國偉獲評2016年度惠州市“金牌工人”榮譽稱號；市供水公司還連續9年榮獲“全國安康杯競賽優勝單位”稱號，潼湖水廠維修車間喜獲全國“安康杯”競賽優勝班組稱號。各類主題活動的開展、各種榮譽稱號的獲評，都是惠州供水踐行社會主義核心價值觀的具體體現。通過虛功實做，把社會主義核心價值觀的要求融入到企業精神文明建設的各個方面，讓社會主義核心價值觀的要求滲透到文明創建活動的各個環節，全力推動創文工作成效。

強化對標，順利通過城鎮供水規范化管理考核

7月10日，2017年度城鎮供水規范化管理考核組一行來到市供水公司，對市供水公司進行考核評審。此次考核總分為100分，市供水公司占考核總分的60%，經考核組現場打分，市供水公司喜獲57分的好成績，為惠州市的城鎮供水規范化管理考核迎檢工作交出了滿意的答卷。

為順利完成此次考核迎檢工作，市供水公司成立考核迎檢專項工作領導小組，多次召開考核迎檢工作推進會；嚴格按照《城鎮供水規范化管理考核辦法》的要求，落實各類臺賬檔案的收集整理、查漏補缺和歸納總結工作；印發《關于切實做好城鎮供水規范化管理考核迎檢準工作的通知》，嚴格按照城鎮供水規范化管理考核的要求，全力開展部門自查自糾工作，發現問題及時整改，確保以嶄新的工作風貌和扎實的工作成效迎接和通過考核。

城鎮供水規范化管理考核工作的開展，對于強化落實供水行業主管部門和供水企業責任，全面貫徹執行國家供水行業規章制度和標準規范，保障城鎮飲用水安全具有重要意義。順利通過此次考核，為市供水公司的供水規范化管理注入了強心針和長效劑，為惠州市的高水平創文工作增光添彩。

確保到位，全力夯實“萬眾評公務”活動要求

“萬眾評公務”既是惠州市委市政府的規定動作，也是創文工作的重要抓手。結合市紀委、市監察局、市政府糾風辦對今年萬評活動的部署和要求，市供水公司及時出臺《2017年“萬眾評公務”活動工作方案》，堅持四個“到位”，以確保2017年“萬眾評公務”活動取得扎實成效。

堅持四個“到位”包括認識到位、工作到位、責任到位和效果到位。通過確保四個“到位”，著力解決供水服務中存在的不正之風，進一步提升窗口部門服務質量，全面細致抓好各項評議指標的落實。同時，加強黨風廉政建設，堅持問題導向，對慢作為、不作為、不擔當的典型問題從嚴治理，不斷改進工作作風，提升行政效能，優化供水服務質量，扎實推動市供水公司2017年工作要點的落實。針對窗口服務類單位，萬評活動實施每月一評和年度總評，截至6月，市供水公司在31個窗口服務單位的萬評成績位居中上游。

多措并舉，持續提升供水服務水平

“安全優質供水，用心服務社會”是惠州供水人始終堅守的服務宗旨，只有堅持“群眾利益無小事、一枝一葉總關情”，新時期的供水工作才能獲得不竭的力量源泉。近年來，市供水公司大力推進“供水服務進社區、進農村”的便民利民活動，通過深入社區和農村，向客戶面對面宣傳供用水的相關政策法規、水價信息和客戶關注的水費繳費方式等，并為客戶現場辦理水費代扣等業務，上門為客戶維修用水設施，切實為客戶排憂解難。零距離的服務方式和接地氣的服務作風，受到客戶的衷心點贊。開展“供水服務進社區、進農村”活動，既樹立了惠州供水的良好服務形象，又有效滿足了片區客戶對供水服務的迫切需求。

此外，市供水公司各營業窗口還為用水客戶提供全新設計的供水客服名片，名片上清晰印制了市供水公司24小時客服熱線96968、惠州供水微信服務號二維碼、客服郵箱、客服QQ、惠州供水網網址、違章用水舉報電話和供水服務網點等信息，讓客戶能夠一目了然市供水公司的各類聯系方式，切實做到便民利民。同時，市供水公司各營業窗口堅持高標準、嚴要求，切實做到“真心傾聽、熱心向導、耐心答復、細心周到、專心優化”的“五心”工作法，彰顯惠州供水人的文明服務風貌。市供水公司各營業窗口均上墻張貼了服務指南、水費標準、服務承諾、辦事程序等，在業務柜臺擺放供水宣傳冊、銀行代扣繳費、支付寶和微信繳費溫馨提示等，并配備了自助查詢及自助繳費終端。

擦亮名片，積極參與文明志愿者服務

惠州已被中國志愿服務聯合會列為全國第三批“志愿之城”試點城市，這也是自“好人之城”后，惠州成功打造的又一重要精神文明工程。最新的數據顯示，惠州注冊志愿者已逾45萬，并且每年以10%的速度增長。身穿各色馬甲的志愿者們遍布城市各個角落，成為這座城市形象嶄新的“最美名片”。

市供水公司以創文迎復檢為契機，進一步加大引入青年志愿者活動，加強文明旅游宣傳和志愿引導、疏導服務，擦亮文明城市名片?；葜莨┧嗄曛驹刚咣x躍參與到多次的志愿者活動中，通過身體力行奉獻愛心。上半年，市供水公司青年志愿者開展助力惠州西湖創建國家級5A景區的志愿活動，用滿滿的青春正能量點亮西湖、照亮他人，為文明惠州奉獻青春力量。此外，市供水公司志愿者們還積極參與平安山景區旅游志愿服務活動、2017南國書香節第七屆惠州書展等活動，為惠州順利實現高水平奪取全國文明城市“四連冠”的目標添磚加瓦。

惠化洽文明，盛禮慶重行。高水平統籌推進精神文明建設，高起點推進文明創建提質擴面，高強度狠抓文明創建問題整改，高質量做好文明城市迎測評工作，高標準構建文明創建聯動格局，高規格營造文明創建濃厚氛圍，確保高水平奪取全國文明城市“四連冠”，這是惠州市創文工作的新起點和新目標。全國文明城市是含金量最高的城市榮譽，是惠州知名的城市名片。在以更好質量更高水平進入珠三角第二梯隊，建設綠色化現代山水城市的偉大征程中，文明惠州繼續發力，在惠州市強大的創文氛圍中，惠州供水持續強化一盤棋聯動、做好一系列宣傳、完善一整套機制、加強“一竿子”督查，深入推動文明創建的常態化與長效化，不斷鞏固擴大文明創建成果，擦亮文明城市金牌，引領供水服務新風，協調推進惠州市文明城市建設水平，為惠州市高水平奪取全國文明城市“四連冠”錦上添花。（市供水公司）