市供水公司調度服務中心開展業務專題培訓

11月4日上午，市供水公司調度服務中心組織開展了一場“干貨”滿滿、直擊一線訴求的供水服務專題業務培訓。此次培訓聚焦客服熱線與網絡問政核心業務，既有班組長“手把手”精準施教溝通與投訴的化解技巧，更直面新形勢下的新要求，通過復盤熱線錄音、梳理“惠民速辦”平臺聯動流程等方式，為零距離破解服務痛點、解鎖實戰新技能提供了務實管用的行動指南。

針對當前服務工作的新形勢和新要求，課程設置了“熱線錄音復盤”和“急難雜案分析”兩個環節。在“熱線錄音復盤”現場，講師選取了典型案例的原始錄音，與參訓人員共同“聽診把脈”，從語氣語調到應答策略中摳細節、找關鍵，讓大家更直觀的體會從“說話”到“對話”的專業溝通轉化。而在網絡問政平臺“急難雜案”分析環節，課程重點梳理了復雜個案的關鍵回復要點與高效聯動處置流程，通過模擬工單推進，幫助大家清晰掌握從簽收、核實到分轉、反饋的全鏈操作規范，確保群眾訴求實現“速辦速結”。

培訓現場，兩位經驗豐富的主講用“傳幫帶”的方式，把多年的“實戰”經驗濃縮成了一輯內容豐滿的系列課程。參訓人員紛紛表示，此次培訓傳道授惑的都是客服和網絡問政專員每天都會遇到的“頭疼事”，學的都是能立刻用上的“實招”。接下來，參訓人員將把培訓所學迅速轉化為實際行動，秉持溝通有溫度、回復有速度的準則，持續打造令用戶滿意的“供水管家”的服務品牌。