惠陽供水新舉措-亮牌亮證亮身份，供水服務再升級

“有供水問題，在小區電梯里掃碼就能聯系到專人，溝通方便多了！”某小區業主李女士看著嶄新的供水服務牌，連連為惠陽水務的便民舉措點贊。一張張小小的供水服務牌，是惠陽水務推動供水服務從“被動響應”向“主動靠前”深刻變革的縮影。

為進一步拉近服務距離、提升服務時效，惠陽水務推進主動靠前、精準對接的網格化服務，將供水區域劃分為33個網格單元，配備專屬網格“水管家”團隊，實行“分片包干、責任到人”，為群眾提供抄表、解疑、報修受理、建議反饋等“一站式”服務。自11月5日起，“水管家”供水服務牌率先在萬順供水分公司18個小區、88棟樓宇的電梯、樓道等顯著位置張貼，服務牌上“水管家”的姓名、聯系電話清晰標注，24小時熱線電話一目了然，讓供水服務觸手可及。無論是水質咨詢、繳費指導，還是管道維修、故障排查，若出現供水問題，均可“一鍵直達”專屬水管家，實現“問題不出門，服務送到家”！

下一步，惠陽水務將堅持以用戶為中心，創新工作機制，以高效供水服務全面推行“管家+網格”上門模式，做實33個網格“一對一”機制，讓“水管家”成群眾“供水貼心人”。同時，試點推行大用戶VIP服務機制，為月用水量1000方以上的用戶提供“點對點”24小時聯絡服務，響應用水需求。此外，深化“22000”報裝服務標準，優化用水報裝流程，力爭實現“2環節、2工作日通水、0材料、0跑腿、0費用”，提升用戶接水體驗。還將融入營商環境改革，推動“水電氣網”聯合報裝，依托“一網通辦”平臺實現“一件事一次辦”，以供水服務優化全區營商環境。

從一張服務牌到33個網格，從“等人上門”到“主動服務”，惠陽水務正推動供水服務從“有”到“好”、從“好”到“優”的升級。

（惠陽水務公司：郭月娥）