惠州水務集團惠東水務公司跑出便民利企“加速度”

為深入貫徹省市優化營商環境部署，全面提升用戶用水便利度與滿意度，惠州水務集團惠東水務公司立足用戶需求，創新服務模式，內外兼修推出一系列硬核舉措，全力構建流程最簡、效率最高、服務最優的用水營商環境。

思想先行，凝聚服務共識。公司召開專題培訓會，領導班子、業務骨干及一線人員深入學習省營商環境監測文件精神。聚焦用水報裝與窗口服務核心環節，培訓涵蓋服務態度、禮儀規范與溝通技巧，旨在通過流程再造與服務升級，展現水務企業專業高效新形象。

主動問需，破解民生難題。公司變“坐等訴求”為“上門解憂”，推行常態化用戶隨機走訪計劃，化身“水管家”深入企業、小區及個體用戶。在走訪中精準捕捉痛點——平海鎮磜頭村、巽寮合生海岸花園等地高峰用水期水壓不穩。公司迅速響應，組織專業力量多次實地勘察，通過管網高程測量、分段測壓鎖定癥結，對村鎮管道及主干管實施了局部更新改造，并增設加壓泵。這一系列措施解決了高地勢及管網末端用戶用水難題，用戶用水體驗感提升，康景物業及業主代表專程送來“供水搶修顯真情，排憂解難暖人心”的錦旗。

以考促行，夯實服務根基。為確保優化舉措內化于心、外化于行，公司創新開展營商環境業務知識能力閉卷考試?？荚噧热菥o密圍繞省市政策精神、公司最新便民服務指南及報裝業務規范，聚焦服務標準與供水實務，通過“理論+實踐”的強效檢驗，促使營業網點及客服人員服務意識與能力雙提升，為服務質效持續升級注入動能。

政策賦能，重塑辦事體驗。公司以政策創新引領服務變革，成立由主要領導掛帥的專項小組，制定《獲得用水指標整改提升方案》，推出三大惠企便民機制：

“零跑腿”線上辦：依托公司公眾服務平臺、廣東政務服務網等多元渠道，實現用水報裝“全流程線上辦”，用戶水費代扣、過戶、報修等高頻業務同步“一次不跑”。“一次辦”集成服務：通過廣東政務服務網，用戶可一站式完成水電氣網聯合報裝申請，享受“一表申請、一口受理、聯合踏勘、一站服務”，真正實現“跑一次，全辦成”。“信用辦水”破壁壘：創新推出“信用辦水”模式，守信企業如遇產權證明難題，可用企業信用報告替代，直擊“辦證難、耗時長”痛點，為企業落地開通“綠色通道”。

服務下沉，溫暖千家萬戶。優化營商環境的溫度，更體現在“最后一公里”的貼心服務。7月29日，稔山營業所主動走進維港半島社區，為615戶新業主提供“家門口”的用水服務。工作人員現場指導線上繳費、講解水價構成與業務辦理流程，手把手教學報裝、報修等操作，讓新居民“入住即享便捷服務”，生動詮釋了“便民利民”的服務宗旨。

未來，惠東水務將持續深化營商環境改革，提升服務標準化與人性化水平，強化政企協同與數據賦能，不斷探索“互聯網+”、信用服務等新場景，以更優質的供水保障，為區域經濟高質量發展注入源源不斷的“水動力”。